售后服务方案
(一)保修期:保修壹年
1、保修期内对设备负责三包,在正常使用中出现缺损,由我公司提供免费更换。我公司在接到用户电话(信、函、传真等)反映后,立即派出资深技术人员省内12小时内到达现场,省外24小时内到达现场,为用户解决问题,工作人员的全部费用由我公司承担。
2、我公司在安装调试过程中,免费为客户培训操作和维修技术人员,时间2~5周或直到学会为止;如对方派人到我公司学习,我公司免费培训、免费提供食宿。
3、建立质量跟踪档案,每年定期派业务主管带队到用户现场维护和巡查,所到之处如设备有故障,立即免费维修,同时建立电话回访制度,每月回访用户一次,以保证售后服务体系的高效运行。
4、对用户已用的产品,我公司确保有足够的零部件供应,直到火化机淘汰更新为止。
5、在质保期内正常使用零部件出现缺损,我方立即免费上门更换同等品牌的新部件,如果同一部件20日内连续2次出现同一故障,我方无偿更换全新部件。
(二)保修期内维修技术能力
(1)就近安排离用户最近的售后服务人员
(2)常年有工程技术专家做售后服务、跟踪服务、监督服务,确保服务质量和速度。
(三)故障响应时间、到达现场时间、修复时间
1、我公司接到用户设备运行过程中出现质量问题的通知(函、电、传真等)后,立即做出反映,及时派出资深技术人员,4小时内到达现场处理,随报随修。
2、技术人员到达现场后,小故障2小时内修复,中故障4小时内修复,大故障连夜作业,12小时内排除故障,确保第2天正常工作。
(四)保修、维护服务及技术支持、设备升级方案
1、保修服务
①建立用户设备维修档案,定期走访用户单位。
②建立用户设备详细配置档案,以便及时准确地为用户服务。
③保修期内由于用户操作不当造成的损失,我公司同样免费维修,保证终身跟踪服务并随叫随到。
2、技术支持、维修、升级方案
①免费上门为用户进行设备安装、并提供技术服务。
②免费根据用户需要制作平面布置图及火化间平面结构图并提供图纸。
③安装过程中进行现场指导。
④提供设备使用说明书、维护维修手册、设备图纸,提供测试报告、合格证等文件。
⑤根据用户要求提供7×24小时技术支持和服务。
⑥我公司的所有产品,在设计上都留有升级空间,只要用户需要,我公司负责免费提供技术升级支持,如:设备系统升级或油改气等。
⑦我公司如有新技术、新成果上市会尽快服务于用户。
 

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